Hizmet · Satış Eğitimi

İlk konuşma,
kararı belirler.

Satış eğitimi; klinik ön büro, hasta danışmanı, çağrı ve WhatsApp ekibinin reklam ya da sosyal medyadan gelen talebi randevuya çevirme biçimini düzenler. Kliniğin gerçek mesaj ve arama örnekleri üzerinden rol-play, çağrı analizi ve aylık koçlukla yürütülür; klinikte yerinde ya da çevrim içi yapılır. Dijital yatırım talep getirdiği hâlde ilk cevapta kaybedilen hasta sorununu, ekibe ölçülebilir bir takip düzeni kazandırarak çözer.

Görüşelim →

Ekip

Eğitimi kim veriyor?

Ekibimiz uzun yıllar diş kliniği, estetik merkez ve sağlık turizmi işletmelerinde bizzat sahada satış yapmış profesyonellerden oluşur. Kitaplardan okunan teori değil, sahada öğrenilen gerçek deneyim.

Kliniğinizin ekibi grup eğitimine gitmez — birebir çalışır. Her ekip üyesi kendi cümlesini bulur, kendi zorlandığı yerde destek alır. Öğrenme, kişisel olduğunda kalıcı olur.

İhtiyaç

Sağlıkta satış neden farklıdır?

Reklam çalışır, sosyal medya konuşur, web sitesi görünür. Sonunda hasta telefonu açar, WhatsApp'tan yazar, DM gönderir. O andan itibaren kararı verecek olan tek şey vardır: ekibinizin cevabı. Bu mesajların tek ekranda toplanıp kimsenin cevapsız kalmaması için kliniklere Monostron'u kuruyoruz.

Bu ilk temas, tüm dijital yatırımın gerçek dönüştüğü yerdir.

Sağlıkta hasta soruları farklıdır. Fiyat sorusunun altında güven arayışı vardır. Randevu sorusunun altında değer sorusu vardır. Bu katmanları görmeden verilen cevaplar, sıcak bir lead'i kaybettirir.

Ekip, bu katmanları görmeyi öğrenmelidir.

Yaklaşım

Eğitim nasıl kurgulanır?

Genel satış eğitimleri sağlığa uymuyor. Bizim eğitimimiz kliniğinizin gerçek çağrı akışı üzerine kurulur. Gerçek hasta soruları, gerçek objections, gerçek karar süreleri. Ekibiniz sınıfta değil, kliniğin diliyle çalışır.

Rol-play ile başlar, çağrı analizi ile devam eder. Hangi cümle güven verdi, hangi noktada lead koptu — kayıt üzerinden birlikte bakılır. Öğrenme, canlı hasta üzerinden değil, kontrollü ortamda olur.

Fark, ekibin dilinde başlar.

Aynı reklam bütçesi, aynı web sitesi, aynı sosyal medya. Ama gelen lead'lerin dönüşüm oranı ekibin sözcük seçimine, dinleme kalitesine ve güven kurma disiplinine göre büyük fark yaratır. Bu fark eğitilebilir.

Kapsam

Neyi çalışıyoruz?

Sağlık satışının temelleri

Mevzuat, etik, hasta hakları, iletişim sınırları. Sağlıkta satış konuşması nerede biter, danışmanlık nerede başlar — çerçeve netleşir.

Hasta iletişimi ve empati

Dinleme, açık uçlu soru sorma, endişeyi görme, güven inşası. Hastanın kararını hızlandırmadan, doğru zamana götürme.

Sıcak lead yönetimi

Reklamdan gelen hastaya nasıl yaklaşılır? İlk cevap, ilk saat, ilk gün — lead'in sıcaklığını korumak ve randevuya götürmek için ritim.

Objection handling

"Fiyat pahalı", "düşüneyim", "başka klinikle konuşuyorum" — hastanın gerçek endişesini görme ve buna doğru cevap verme becerisi.

Rol-play çalışmaları

Gerçek klinik senaryoları üzerinden canlı prova. Farklı hasta profilleri, farklı zorluk seviyeleri. Ekip, kliniğin çağrılarına hazırlanır.

Çağrı analizi ve geri bildirim

Gerçek çağrı kayıtları üzerinden birlikte inceleme. Hangi cümle güven verdi, hangi noktada lead koptu, hangi soru yönlendiriciydi — kayıttan öğrenilir.

Dahil olmayanlar

Etki

Eğitim neyi değiştirir?

Kliniklerde gördüğümüz şey şu: aynı reklam bütçesi ve aynı talep akışında, ilk mesaja nasıl dönüldüğü randevu sayısını belirliyor. Bu fark ölçülebilir ve eğitilebilir. Bu farkın kaynağı yeni müşteri değil, yeni bir dilin ekipte oluşmasıdır.

Reklama harcanan bütçenin karşılığı, tam olarak burada, ilk konuşmanın kalitesinde ortaya çıkar.

Süreç

Nasıl çalışıyoruz?

01

Ekip ve durum analizi

Mevcut çağrı akışı, ekibin deneyim seviyesi, kliniğin en sık aldığı sorular ve mevcut dönüşüm oranı tespit edilir.

02

Modül tasarımı

Kliniğe özel eğitim modülleri hazırlanır. Tedavi alanları, tipik itirazlar, hasta profilleri — hepsi eğitim planına işlenir.

03

Eğitim ve rol-play

Canlı oturumlar, senaryo üzerinden prova, ekibin kendi arasında pratik. Öğrenme, kavramın hemen ardından uygulamayla pekişir.

04

Sahaya çıkış ve çağrı analizi

Ekip gerçek çağrılara döner. Kayıtlar birlikte dinlenir. İyi giden yerler tekrarlanır, gelişim alanları netleştirilir.

05

Sürekli koçluk

Aylık takip oturumları, dönüşüm oranı analizi, yeni senaryolar. Ekip zamanla değil, sistematik biçimde gelişir.

Karar

Bu hizmet size uygun mu?

DurumunuzUygun mu?Neden
Reklam ve sosyal medyadan talep geliyor ama mesajlar randevuya dönmüyorUygunEğitim tam olarak ilk cevap ve takip adımını çalışır.
Ekip yeni kuruldu ya da sık değişiyorGörüşerek karar verilirEğitim, ekibin kalıcı bir takip düzeni kurmasına göre planlanır.
Ekibe tıbbi bilgilendirme eğitimi arıyorsunuzUygun değilEğitim iletişim ve karşılama akışıyla sınırlıdır; tıbbi bilgi hekimdedir.
Belirli bir dönüşüm oranı için söz istiyorsunuzUygun değilOran sözü verilmez; ölçüm kliniğin kendi çağrı ve mesaj kayıtları üzerinden yapılır.
Diş, estetik ya da hekim dışı bir işletmesinizUygun değilBTL WORKS diş klinikleri, estetik klinikler ve hekimlerle çalışır.

Sık sorulan sorular.

Satış eğitimi kimler için?

Klinik ön büro, hasta danışmanları, çağrı ve WhatsApp ekibi ve isteyen hekimler için. Eğitim kliniğin kendi mesaj ve arama örnekleri üzerinden yapılır.

Klinikte satış eğitimi neden gerekir?

Reklam ve sosyal medya talep üretir; talebin randevuya dönmesi ilk mesaj veya aramadaki iletişime bağlıdır. Eğitim bu adımı düzenler ve ölçülebilir hale getirir.

Eğitim içeriği nedir?

Mesaj yanıt süresi ve dili, soru-cevap yapısı, bilgi talebini randevuya çevirme, takip düzeni, hasta itirazlarına cevap ve KVKK'ya uygun kayıt tutma.

Format ve süre nasıl?

Klinikte yerinde ya da çevrim içi. Eğitimin ardından uygulama takibi yapılır; ekip, öğrenilen akışı gerçek taleplerde kullanırken desteklenir.

Monostron ile ilişkisi nedir?

Eğitimde öğretilen takip düzeni, Monostron'da kliniğe özel standart akış olarak kurulabilir. Böylece her talep aynı adımlarla izlenir.

Devamı için

RehberWhatsApp Business KurulumuDiş kliniği için mesaj düzeni RehberYorum ve Şikâyet YönetimiKlinik için cevap düzeni RehberSosyal Medya KPI'larıMesajdan randevuya ne ölçülür ÜrünMonostronDM'den randevuya takip SözlükSağlık Pazarlama SözlüğüTerimlerin kısa tanımları HizmetGoogle & Meta Reklam YönetimiTalebi getiren reklam tarafı

Ekibinizin dilini birlikte kuralım.

Kliniğinizin ihtiyacını dinlemekle başlıyoruz. Doğru yaklaşımı birlikte belirleriz.

İletişime geç →